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DB33/T 2021-2017 法律援助服务规范
简介
DB33/T 2021-2017
法律援助服务规范
Specifications forlegal aid service
2017-02-07 发布
2017-03-07 实施 目 次 前言 ...............................................................................1 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 服务原则 .......................................................................... 2 4.1 公正 .......................................................................... 2 4.2 统一 .......................................................................... 2 4.3 效率 .......................................................................... 2 4.4 便民 .......................................................................... 2 5 组织 .............................................................................. 2 5.1 组织机构 ...................................................................... 2 5.2 场地与设施 .................................................................... 3 5.3 服务人员 ...................................................................... 3 5.4 经费管理 ...................................................................... 4 5.5 制度建立 ...................................................................... 4 6 服务流程及要求 .................................................................... 5 6.1 服务流程 ...................................................................... 5 6.2 咨询（接待） .................................................................. 5 6.3 受理 .......................................................................... 6 6.5 指派 .......................................................................... 7 6.6 承办 .......................................................................... 8 6.7 结案归档 ..................................................................... 16 7 服务质量控制 ..................................................................... 17 7.1 基本原则 ..................................................................... 17 7.2 监督检查 ..................................................................... 17 7.3 考核评估 ..................................................................... 17 7.4 投诉处理 ..................................................................... 17 7.5 满意度调查 ................................................................... 17 7.6 服务改进 ..................................................................... 17 附录 A（资料性附录） 结案材料....................................................... 19 参考文献 ............................................................................ 21 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由浙江省司法厅提出并归口。
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法律援助服务规范
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2017-02-07 发布
2017-03-07 实施 目 次 前言 ...............................................................................1 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 服务原则 .......................................................................... 2 4.1 公正 .......................................................................... 2 4.2 统一 .......................................................................... 2 4.3 效率 .......................................................................... 2 4.4 便民 .......................................................................... 2 5 组织 .............................................................................. 2 5.1 组织机构 ...................................................................... 2 5.2 场地与设施 .................................................................... 3 5.3 服务人员 ...................................................................... 3 5.4 经费管理 ...................................................................... 4 5.5 制度建立 ...................................................................... 4 6 服务流程及要求 .................................................................... 5 6.1 服务流程 ...................................................................... 5 6.2 咨询（接待） .................................................................. 5 6.3 受理 .......................................................................... 6 6.5 指派 .......................................................................... 7 6.6 承办 .......................................................................... 8 6.7 结案归档 ..................................................................... 16 7 服务质量控制 ..................................................................... 17 7.1 基本原则 ..................................................................... 17 7.2 监督检查 ..................................................................... 17 7.3 考核评估 ..................................................................... 17 7.4 投诉处理 ..................................................................... 17 7.5 满意度调查 ................................................................... 17 7.6 服务改进 ..................................................................... 17 附录 A（资料性附录） 结案材料....................................................... 19 参考文献 ............................................................................ 21 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由浙江省司法厅提出并归口。
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