GB/T 39734-2020 政务服务"一次一评""一事一评"工作规范
简介
GB/T 39734-2020
政务服务"一次一评""一事一评"工作规范
Specification for evaluation of"on-the-spot"and"online" administrative service
2020-12-14发布
2021-01-01实施 目次 前言 ………………………………………………………………………………………………………… 1 １ 范围 ……………………………………………………………………………………………………… １ ２ 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… １ ３ 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… １ ４ 评价原则 ………………………………………………………………………………………………… １ ５ 评价内容 ………………………………………………………………………………………………… １ ６ 评价渠道 ………………………………………………………………………………………………… ２ ６．１ 现场服务评价渠道 ………………………………………………………………………………… ２ ６．２ 网上服务评价渠道 ………………………………………………………………………………… ２ ７ 评价规则 ………………………………………………………………………………………………… ２ ７．１ 评价次数规则 ……………………………………………………………………………………… ２ ７．２ 评价时效规则 ……………………………………………………………………………………… ２ ７．３ 评价等级及选项设置 ……………………………………………………………………………… ２ ８ 评价保障 ………………………………………………………………………………………………… ３ ８．１ 数据归集 …………………………………………………………………………………………… ３ ８．２ 数据安全 …………………………………………………………………………………………… ３ ８．３ 内部监管 …………………………………………………………………………………………… ３ ９ 评价分类与处置 ………………………………………………………………………………………… ３ ９．１ 分类研判 …………………………………………………………………………………………… ３ ９．２ 差评分类 …………………………………………………………………………………………… ３ ９．３ 差评处置 …………………………………………………………………………………………… ４ １０ 评价结果运用…………………………………………………………………………………………… ５ １０．１ 评价结果公开发布 ………………………………………………………………………………… ５ １０．２ 激励机制 …………………………………………………………………………………………… ５ １０．３ 数据分析研判 ……………………………………………………………………………………… ５ 附录 Ａ （规范性） 政务服务“一次一评”“一事一评”差评评价内容 …………………………………… ６ 附录Ｂ（规范性） 政务服务“一次一评”“一事一评”公开评价指标值 ………………………………… ７ 参考文献……………………………………………………………………………………………………… ９ 本文件按照ＧＢ／Ｔ１．１—２０２０《标准化工作导则 第１部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。 本文件由全国行政审批标准化工作组（ＳＡＣ／ＳＷＧ１４）提出并归口。
GB/T 39734-2020
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2020-12-14发布
2021-01-01实施 目次 前言 ………………………………………………………………………………………………………… 1 １ 范围 ……………………………………………………………………………………………………… １ ２ 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… １ ３ 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… １ ４ 评价原则 ………………………………………………………………………………………………… １ ５ 评价内容 ………………………………………………………………………………………………… １ ６ 评价渠道 ………………………………………………………………………………………………… ２ ６．１ 现场服务评价渠道 ………………………………………………………………………………… ２ ６．２ 网上服务评价渠道 ………………………………………………………………………………… ２ ７ 评价规则 ………………………………………………………………………………………………… ２ ７．１ 评价次数规则 ……………………………………………………………………………………… ２ ７．２ 评价时效规则 ……………………………………………………………………………………… ２ ７．３ 评价等级及选项设置 ……………………………………………………………………………… ２ ８ 评价保障 ………………………………………………………………………………………………… ３ ８．１ 数据归集 …………………………………………………………………………………………… ３ ８．２ 数据安全 …………………………………………………………………………………………… ３ ８．３ 内部监管 …………………………………………………………………………………………… ３ ９ 评价分类与处置 ………………………………………………………………………………………… ３ ９．１ 分类研判 …………………………………………………………………………………………… ３ ９．２ 差评分类 …………………………………………………………………………………………… ３ ９．３ 差评处置 …………………………………………………………………………………………… ４ １０ 评价结果运用…………………………………………………………………………………………… ５ １０．１ 评价结果公开发布 ………………………………………………………………………………… ５ １０．２ 激励机制 …………………………………………………………………………………………… ５ １０．３ 数据分析研判 ……………………………………………………………………………………… ５ 附录 Ａ （规范性） 政务服务“一次一评”“一事一评”差评评价内容 …………………………………… ６ 附录Ｂ（规范性） 政务服务“一次一评”“一事一评”公开评价指标值 ………………………………… ７ 参考文献……………………………………………………………………………………………………… ９ 本文件按照ＧＢ／Ｔ１．１—２０２０《标准化工作导则 第１部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。 本文件由全国行政审批标准化工作组（ＳＡＣ／ＳＷＧ１４）提出并归口。
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