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CY/T 189-2019 实体书店星级的划分与评定
简介
CY/T 189-2019
实体书店星级的划分与评定
Classification and accreditation for star-rated physical bookstore
2019—06—27 发布
2019—07—01 实施 目 次 前言 ..............................................................................1 引言 ...............................................................................1 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语与定义 ......................................................................... 1 4 实体书店星级的等级划分 ............................................................. 2 5 实体书店星级评价指标 ............................................................... 2 5.1 指标层级、数量与结构 ........................................................... 2 5.2 指标类别 ....................................................................... 2 5.3 指标分值 ....................................................................... 2 6 实体书店参加星级评定的必备条件 ..................................................... 2 7 实体书店参加星级评定的基本要求 ..................................................... 3 7.1 商品 ........................................................................... 3 7.2 服务 ........................................................................... 3 7.3 环境 ........................................................................... 3 7.4 营销 ........................................................................... 4 7.5 管理 ........................................................................... 4 7.6 业绩 ........................................................................... 4 8 实体书店星级评定的规则 ............................................................. 4 8.1 评分方法 ....................................................................... 4 8.2 评定各星级得分值要求 ........................................................... 4 附 录 A （规范性附录） 实体书店星级评价指标及评分方法 .............................. 6 附 录 B （规范性附录） 出版物商品品质认定评分方法 ................................. 21 附 录 C （规范性附录） 营业员熟悉图书陈列位置评分方法 ............................. 22 附 录 D （规范性附录） 读者满意度评分方法 ......................................... 23 附 录 E （规范性附录） 管理制度体系评分方法 ....................................... 24 本标准按照 GB/T 1.1—2009 给出的规则起草。 本标准由全国出版物发行标准化技术委员会(SAC/TC 505)提出并归口。
CY/T 189-2019
实体书店星级的划分与评定
Classification and accreditation for star-rated physical bookstore
2019—06—27 发布
2019—07—01 实施 目 次 前言 ..............................................................................1 引言 ...............................................................................1 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语与定义 ......................................................................... 1 4 实体书店星级的等级划分 ............................................................. 2 5 实体书店星级评价指标 ............................................................... 2 5.1 指标层级、数量与结构 ........................................................... 2 5.2 指标类别 ....................................................................... 2 5.3 指标分值 ....................................................................... 2 6 实体书店参加星级评定的必备条件 ..................................................... 2 7 实体书店参加星级评定的基本要求 ..................................................... 3 7.1 商品 ........................................................................... 3 7.2 服务 ........................................................................... 3 7.3 环境 ........................................................................... 3 7.4 营销 ........................................................................... 4 7.5 管理 ........................................................................... 4 7.6 业绩 ........................................................................... 4 8 实体书店星级评定的规则 ............................................................. 4 8.1 评分方法 ....................................................................... 4 8.2 评定各星级得分值要求 ........................................................... 4 附 录 A （规范性附录） 实体书店星级评价指标及评分方法 .............................. 6 附 录 B （规范性附录） 出版物商品品质认定评分方法 ................................. 21 附 录 C （规范性附录） 营业员熟悉图书陈列位置评分方法 ............................. 22 附 录 D （规范性附录） 读者满意度评分方法 ......................................... 23 附 录 E （规范性附录） 管理制度体系评分方法 ....................................... 24 本标准按照 GB/T 1.1—2009 给出的规则起草。 本标准由全国出版物发行标准化技术委员会(SAC/TC 505)提出并归口。
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