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LB/T 063-2017 旅游经营者处理投诉规范
简介
LB/T 063-2017
旅游经营者处理投诉规范
Specification for complaints handling in tourism operator
2017- 10- 01实施
2017-08-15 发布 目 次 前言...............................................................................1 1 范围............................................................................. 1 2 术语和定义....................................................................... 1 3 基本要求......................................................................... 1 4 机构、人员和制度 ................................................................. 1 5 受理范围和方式 ................................................................... 2 6 处理要求......................................................................... 2 附录 A（资料性附录） 投诉处理流程................................................... 5 参考文献............................................................................ 6 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由中华人民共和国国家旅游局提出。 本标准由全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC 210）归口。
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旅游经营者处理投诉规范
Specification for complaints handling in tourism operator
2017- 10- 01实施
2017-08-15 发布 目 次 前言...............................................................................1 1 范围............................................................................. 1 2 术语和定义....................................................................... 1 3 基本要求......................................................................... 1 4 机构、人员和制度 ................................................................. 1 5 受理范围和方式 ................................................................... 2 6 处理要求......................................................................... 2 附录 A（资料性附录） 投诉处理流程................................................... 5 参考文献............................................................................ 6 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由中华人民共和国国家旅游局提出。 本标准由全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC 210）归口。
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