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LB/T 069-2017 旅行社在线经营与服务规范
简介
LB/T 069-2017
旅行社在线经营与服务规范
Standard foroperation and service online for travel agency
2018-05-01实施
2017-12-17发布 目 次 前言 ...............................................................................1 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 旅行社在线经营功能分类 ............................................................ 1 4.1 功能分类 ...................................................................... 1 4.2 旅游产品信息在线展示 .......................................................... 2 4.3 旅游产品在线交易 .............................................................. 2 5 旅行社在线经营基本要求 ............................................................ 2 5.1 在线经营信息公示要求 .......................................................... 2 5.2 应用第三方网络交易平台要求 .................................................... 2 6 旅游产品信息在线展示要求 .......................................................... 2 6.1 基本要求 ...................................................................... 2 6.2 产品信息要求及限定 ............................................................ 2 6.3 产品要素及限定 ................................................................ 2 6.4 旅游饭店要求 .................................................................. 2 6.5 交通工具租赁要求 .............................................................. 2 6.6 行前说明 ...................................................................... 3 6.7 导游服务 ...................................................................... 3 7 旅游产品在线交易要求 .............................................................. 3 7.1 基本流程 ...................................................................... 3 7.2 产品信息交流 .................................................................. 3 7.3 产品预订 ...................................................................... 3 7.4 订单确认 ...................................................................... 3 7.5 订单支付 ...................................................................... 3 7.6 签署旅游合同 .................................................................. 3 7.7 在线交易提示 .................................................................. 3 8 旅行社在线经营服务要求 ............................................................ 3 8.1 隐私保护声明要求 .............................................................. 3 8.2 信息真实要求 .................................................................. 3 8.3 安全要求 ...................................................................... 4 8.4 交易数据存储及可追溯要求 ...................................................... 4 8.5 售后服务要求 .................................................................. 4 8.6 投诉处理要求 .................................................................. 4 附录 A（资料性附录） 在线交易基本流程 ................................................5 参考文献..............................................................................6 本标准按照 GB/T 1.1-2009给出的规则起草和编制。 本标准由全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC210）提出并归口。
LB/T 069-2017
旅行社在线经营与服务规范
Standard foroperation and service online for travel agency
2018-05-01实施
2017-12-17发布 目 次 前言 ...............................................................................1 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 旅行社在线经营功能分类 ............................................................ 1 4.1 功能分类 ...................................................................... 1 4.2 旅游产品信息在线展示 .......................................................... 2 4.3 旅游产品在线交易 .............................................................. 2 5 旅行社在线经营基本要求 ............................................................ 2 5.1 在线经营信息公示要求 .......................................................... 2 5.2 应用第三方网络交易平台要求 .................................................... 2 6 旅游产品信息在线展示要求 .......................................................... 2 6.1 基本要求 ...................................................................... 2 6.2 产品信息要求及限定 ............................................................ 2 6.3 产品要素及限定 ................................................................ 2 6.4 旅游饭店要求 .................................................................. 2 6.5 交通工具租赁要求 .............................................................. 2 6.6 行前说明 ...................................................................... 3 6.7 导游服务 ...................................................................... 3 7 旅游产品在线交易要求 .............................................................. 3 7.1 基本流程 ...................................................................... 3 7.2 产品信息交流 .................................................................. 3 7.3 产品预订 ...................................................................... 3 7.4 订单确认 ...................................................................... 3 7.5 订单支付 ...................................................................... 3 7.6 签署旅游合同 .................................................................. 3 7.7 在线交易提示 .................................................................. 3 8 旅行社在线经营服务要求 ............................................................ 3 8.1 隐私保护声明要求 .............................................................. 3 8.2 信息真实要求 .................................................................. 3 8.3 安全要求 ...................................................................... 4 8.4 交易数据存储及可追溯要求 ...................................................... 4 8.5 售后服务要求 .................................................................. 4 8.6 投诉处理要求 .................................................................. 4 附录 A（资料性附录） 在线交易基本流程 ................................................5 参考文献..............................................................................6 本标准按照 GB/T 1.1-2009给出的规则起草和编制。 本标准由全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC210）提出并归口。
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