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JT/T 1372-2021 汽车维修救援服务规范

文档大小：539 KB 资料语言：中文版 文档格式：PDF电子文档 上传时间：2022-01-01 09:58:03 所属栏目：行业标准
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简介
JT/T 1372-2021
汽车维修救援服务规范
Specification for vehicle repair and rescue service
2021-04-01 实施
2021-02-10发布 目 次 前言 ………………………………………………………………………………………………………… 1 1 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… 1 4 基本要求 ………………………………………………………………………………………………… 1 5 服务要求 ………………………………………………………………………………………………… 2 6 客户满意度调查 ………………………………………………………………………………………… 4 7 客户抱怨处理 …………………………………………………………………………………………… 4 附录 A(资料性附录) 客户满意度调查表样式 ………………………………………………………… 5 参考文献……………………………………………………………………………………………………… 6 本标准按照 GB / T 1. 1—2009 给出的规则起草。 本标准由全国汽车维修标准化技术委员会(SAC / TC 247)提出并归口。
1 范围 本标准规定了汽车维修企业从事汽车维修救援服务的基本要求、服务要求、客户满意度调查及客户抱怨处理。 本标准适用于开展维修救援服务活动的汽车维修企业,其他从事汽车维修救援服务的企业可参照使用。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB / T 5624 汽车维修术语 GB / T 16739. 1 汽车维修业开业条件 第 1 部分:汽车整车维修企业 GB / T 18344 汽车维护、检测、诊断技术规范 GB 20653 职业用高可视性警示服 JT / T 816 机动车维修服务规范 JT / T 891 道路车辆清障救援操作规范 JT / T 1029 混合动力电动汽车维护技术规范 JT / T 1133 机动车维修费用结算清单

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