DB50/T 9572-2019 渝快办工作规范 第2部分：政务服务实体大厅（窗口） 建设与服务
简介
DB50/T 9572-2019
“渝快办”工作规范 第2部分：政务服务实体大厅（窗口） 建设与服务
2019-12-15 发布
2020 - 03-15 实施 目 次 前 言.............................................................................................................................................................1 1 范围..................................................................................................................................................................... 1 2 规范性引用文件................................................................................................................................................. 1 3 政务服务实体大厅建设.....................................................................................................................................1 3.1 选址及规模................................................................................................................................................. 1 3.2 空间布局..................................................................................................................................................... 2 3.3 设施设备..................................................................................................................................................... 3 3.4 标志标识..................................................................................................................................................... 4 4 政务服务实体大厅（窗口）进驻.....................................................................................................................4 4.1 管理机构..................................................................................................................................................... 4 4.2 进驻部门..................................................................................................................................................... 4 4.3 进驻事项..................................................................................................................................................... 5 4.4 进驻人员..................................................................................................................................................... 5 5 政务服务实体大厅（窗口）事项办理.............................................................................................................7 5.1 信息公开服务............................................................................................................................................. 7 5.2 排队叫号服务............................................................................................................................................. 7 5.3 网上预约服务............................................................................................................................................. 7 5.4 现场咨询服务............................................................................................................................................. 7 5.5 申请............................................................................................................................................................. 8 5.6 受理............................................................................................................................................................. 8 5.7 审查............................................................................................................................................................. 9 5.8 决定............................................................................................................................................................. 9 5.9 收费............................................................................................................................................................. 9 5.10 颁证与送达............................................................................................................................................... 9 5.11 24 小时自助服务....................................................................................................................................10 5.12 乡镇(街道)公共服务中心事项办理.....................................................................................................10 5.13 村（社区）便民服务中心事项办理.....................................................................................................10 6 政务服务实体大厅（窗口）服务礼仪及服务行为.......................................................................................10 6.1 服务礼仪................................................................................................................................................... 10 6.2 服务行为................................................................................................................................................... 12 7 政务服务效能水平评估...................................................................................................................................13 8 政务服务实体大厅（窗口）运行保障...........................................................................................................13 8.1 安全与应急管理.......................................................................................................................................13 8.2 信息化管理............................................................................................................................................... 13 附录 A （资料性附录） 各类服务中心形象标识（单排中英文文字横向排列组合方式）.......................14 附录 B （规范性附录） 常用公共信息符号....................................................................................................15 附录 C （资料性附录） 授权委托书格式示例................................................................................................23 附录 D （资料性附录） 政务服务中心窗口人员登记备案表....................................................................... 25 前 言 DB50/T 957《“渝快办”工作规范》分为7个部分： ——第1部分：总则； ——第2部分：政务服务实体大厅（窗口）建设与服务； ——第3部分：网上政务服务平台建设与管理； ——第4部分：政务服务工作规范； ——第5部分：政务公开工作规范； ——第6部分：问政咨询工作规范； ——第7部分：效能监管工作规范。 本部分是DB50/T 957的第2部分。 本部分依据GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本部分由重庆市人民政府办公厅提出并归口。
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“渝快办”工作规范 第2部分：政务服务实体大厅（窗口） 建设与服务
2019-12-15 发布
2020 - 03-15 实施 目 次 前 言.............................................................................................................................................................1 1 范围..................................................................................................................................................................... 1 2 规范性引用文件................................................................................................................................................. 1 3 政务服务实体大厅建设.....................................................................................................................................1 3.1 选址及规模................................................................................................................................................. 1 3.2 空间布局..................................................................................................................................................... 2 3.3 设施设备..................................................................................................................................................... 3 3.4 标志标识..................................................................................................................................................... 4 4 政务服务实体大厅（窗口）进驻.....................................................................................................................4 4.1 管理机构..................................................................................................................................................... 4 4.2 进驻部门..................................................................................................................................................... 4 4.3 进驻事项..................................................................................................................................................... 5 4.4 进驻人员..................................................................................................................................................... 5 5 政务服务实体大厅（窗口）事项办理.............................................................................................................7 5.1 信息公开服务............................................................................................................................................. 7 5.2 排队叫号服务............................................................................................................................................. 7 5.3 网上预约服务............................................................................................................................................. 7 5.4 现场咨询服务............................................................................................................................................. 7 5.5 申请............................................................................................................................................................. 8 5.6 受理............................................................................................................................................................. 8 5.7 审查............................................................................................................................................................. 9 5.8 决定............................................................................................................................................................. 9 5.9 收费............................................................................................................................................................. 9 5.10 颁证与送达............................................................................................................................................... 9 5.11 24 小时自助服务....................................................................................................................................10 5.12 乡镇(街道)公共服务中心事项办理.....................................................................................................10 5.13 村（社区）便民服务中心事项办理.....................................................................................................10 6 政务服务实体大厅（窗口）服务礼仪及服务行为.......................................................................................10 6.1 服务礼仪................................................................................................................................................... 10 6.2 服务行为................................................................................................................................................... 12 7 政务服务效能水平评估...................................................................................................................................13 8 政务服务实体大厅（窗口）运行保障...........................................................................................................13 8.1 安全与应急管理.......................................................................................................................................13 8.2 信息化管理............................................................................................................................................... 13 附录 A （资料性附录） 各类服务中心形象标识（单排中英文文字横向排列组合方式）.......................14 附录 B （规范性附录） 常用公共信息符号....................................................................................................15 附录 C （资料性附录） 授权委托书格式示例................................................................................................23 附录 D （资料性附录） 政务服务中心窗口人员登记备案表....................................................................... 25 前 言 DB50/T 957《“渝快办”工作规范》分为7个部分： ——第1部分：总则； ——第2部分：政务服务实体大厅（窗口）建设与服务； ——第3部分：网上政务服务平台建设与管理； ——第4部分：政务服务工作规范； ——第5部分：政务公开工作规范； ——第6部分：问政咨询工作规范； ——第7部分：效能监管工作规范。 本部分是DB50/T 957的第2部分。 本部分依据GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本部分由重庆市人民政府办公厅提出并归口。
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