DB11/T 1598.8-2020 居家养老服务规范 第8部分：呼叫服务
简介
DB11/T 1598. 8-2020
居家养老服务规范 第8部分：呼叫服务
Specification of home care service for the elderly— Part 8： Calling service
2020-03-25 发布
2020-07-01 实施 目 次 前言.................................................................................. 1 1 范围................................................................................. 1 2 规范性引用文件....................................................................... 1 3 术语和定义........................................................................... 1 4 总体要求............................................................................. 1 5 社区养老服务驿站服务要求............................................................. 2 6 呼叫中心服务要求..................................................................... 3 7 服务评价与改进....................................................................... 4 附录 A（资料性附录）呼叫服务礼貌用语与禁用语 ........................................... 5 附录 B（资料性附录）回访记录表 ......................................................... 7 前 言 DB11/T 1598《居家养老服务规范》分为如下部分： ——第1部分：通则； ——第2部分：助餐服务； ——第3部分：助医服务； ——第4部分：助洁服务； ——第5部分：助浴服务； ——第6部分：助急服务； ——第7部分：康复服务； ——第8部分：呼叫服务； ——第9部分：精神慰藉服务； ——第10部分：信息采集与档案管理； ——第11部分：服务满意度测评； 本部分为DB11/T 1598的第8部分。 本部分按照GB/T 1.1－2009给出的规则起草。 本部分由北京市民政局提出并归口。
DB11/T 1598. 8-2020
居家养老服务规范 第8部分：呼叫服务
Specification of home care service for the elderly— Part 8： Calling service
2020-03-25 发布
2020-07-01 实施 目 次 前言.................................................................................. 1 1 范围................................................................................. 1 2 规范性引用文件....................................................................... 1 3 术语和定义........................................................................... 1 4 总体要求............................................................................. 1 5 社区养老服务驿站服务要求............................................................. 2 6 呼叫中心服务要求..................................................................... 3 7 服务评价与改进....................................................................... 4 附录 A（资料性附录）呼叫服务礼貌用语与禁用语 ........................................... 5 附录 B（资料性附录）回访记录表 ......................................................... 7 前 言 DB11/T 1598《居家养老服务规范》分为如下部分： ——第1部分：通则； ——第2部分：助餐服务； ——第3部分：助医服务； ——第4部分：助洁服务； ——第5部分：助浴服务； ——第6部分：助急服务； ——第7部分：康复服务； ——第8部分：呼叫服务； ——第9部分：精神慰藉服务； ——第10部分：信息采集与档案管理； ——第11部分：服务满意度测评； 本部分为DB11/T 1598的第8部分。 本部分按照GB/T 1.1－2009给出的规则起草。 本部分由北京市民政局提出并归口。
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