DB32/T 3654-2019 旅游投诉分类分级处理规范
简介
DB32/T 3654-2019
旅游投诉分类分级处理规范
The Processing Specification of Tourist Complaint Classification and Gradation
2019-09-19 发布
2019-10-31 实施 目 次 前言 ................................................................................ 1 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语与定义 ........................................................................ 1 4 组织要求 .......................................................................... 2 5 处理原则 .......................................................................... 2 6 投诉受理的接入与确认 .............................................................. 2 7 投诉分类与分级 .................................................................... 4 8 投诉分级响应 ...................................................................... 4 9 投诉处理的归档与改进 .............................................................. 5 附录 A（资料性附录） 旅游投诉分类细分说明............................................ 7 附录 B（资料性附录） 旅游投诉分级细分表.............................................. 8 前 言 本标准按照GB/T1.1-2009中具体规则与要求编写。 本标准由江苏省文化和旅游厅提出并归口。
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旅游投诉分类分级处理规范
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2019-09-19 发布
2019-10-31 实施 目 次 前言 ................................................................................ 1 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语与定义 ........................................................................ 1 4 组织要求 .......................................................................... 2 5 处理原则 .......................................................................... 2 6 投诉受理的接入与确认 .............................................................. 2 7 投诉分类与分级 .................................................................... 4 8 投诉分级响应 ...................................................................... 4 9 投诉处理的归档与改进 .............................................................. 5 附录 A（资料性附录） 旅游投诉分类细分说明............................................ 7 附录 B（资料性附录） 旅游投诉分级细分表.............................................. 8 前 言 本标准按照GB/T1.1-2009中具体规则与要求编写。 本标准由江苏省文化和旅游厅提出并归口。
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