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DB11/T 1816-2021 大型活动志愿者服务规范
简介
DB11/T 1816-2021
大型活动志愿者服务规范
Service regulations on volunteer in large-scale activities
2021-07-01 实施
2021-03-29 发布 目 次 前言...............................................................................1 1 范围................................................................................ 1 2 规范性引用文件...................................................................... 1 3 术语和定义.......................................................................... 1 4 基本素质............................................................................ 1 4.1 身体心理素质.................................................................... 1 4.2 思想文化素质.................................................................... 2 4.3 其他素质........................................................................ 2 5 仪表仪容............................................................................ 2 5.1 仪表............................................................................ 2 5.2 仪容............................................................................ 2 5.3 着装证件........................................................................ 3 6 服务行为............................................................................ 3 6.1 基本行为........................................................................ 3 6.2 接待行为........................................................................ 5 6.3 会议培训行为.................................................................... 6 6.4 媒体沟通行为.................................................................... 6 6.5 禁忌行为........................................................................ 6 7 服务语言............................................................................ 6 7.1 用语要求........................................................................ 6 7.2 基本用语........................................................................ 7 8 无障碍服务.......................................................................... 7 8.1 基本要求........................................................................ 7 8.2 视障服务........................................................................ 7 8.3 听障服务........................................................................ 7 8.4 肢障服务........................................................................ 8 8.5 心智障碍服务.................................................................... 8 9 实施与评价.......................................................................... 8 参考文献.............................................................................. 9 本文件按照 GB/T 1.1《标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。 本文件由共青团北京市委员会提出并归口。 本文件由共青团北京市委员会组织实施。
DB11/T 1816-2021
大型活动志愿者服务规范
Service regulations on volunteer in large-scale activities
2021-07-01 实施
2021-03-29 发布 目 次 前言...............................................................................1 1 范围................................................................................ 1 2 规范性引用文件...................................................................... 1 3 术语和定义.......................................................................... 1 4 基本素质............................................................................ 1 4.1 身体心理素质.................................................................... 1 4.2 思想文化素质.................................................................... 2 4.3 其他素质........................................................................ 2 5 仪表仪容............................................................................ 2 5.1 仪表............................................................................ 2 5.2 仪容............................................................................ 2 5.3 着装证件........................................................................ 3 6 服务行为............................................................................ 3 6.1 基本行为........................................................................ 3 6.2 接待行为........................................................................ 5 6.3 会议培训行为.................................................................... 6 6.4 媒体沟通行为.................................................................... 6 6.5 禁忌行为........................................................................ 6 7 服务语言............................................................................ 6 7.1 用语要求........................................................................ 6 7.2 基本用语........................................................................ 7 8 无障碍服务.......................................................................... 7 8.1 基本要求........................................................................ 7 8.2 视障服务........................................................................ 7 8.3 听障服务........................................................................ 7 8.4 肢障服务........................................................................ 8 8.5 心智障碍服务.................................................................... 8 9 实施与评价.......................................................................... 8 参考文献.............................................................................. 9 本文件按照 GB/T 1.1《标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。 本文件由共青团北京市委员会提出并归口。 本文件由共青团北京市委员会组织实施。
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