DB33/T 2175.3-2018 人民法院诉讼服务规范第3部分∶热线服务
简介
DB33/T 2175.3-2018
人民法院诉讼服务规范第3部分∶热线服务
Specification for litigation service of people's court—Part3: Hotline service
2019-01-21实施
2018-12-21发布 目 次 前言 ................................................................................1 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 总体要求 .......................................................................... 1 3.1 配置要求 ...................................................................... 1 3.2 机构管理 ...................................................................... 1 3.3 人员要求 ...................................................................... 1 4 服务范围 .......................................................................... 1 5 服务流程 .......................................................................... 2 6 服务要求 .......................................................................... 2 6.1 来电接听 ...................................................................... 2 6.2 来电处理 ...................................................................... 2 6.3 来电反馈 ...................................................................... 3 6.4 统计分析 ...................................................................... 3 附录 A（资料性附录） 热线服务标准用语................................................ 4 附录 B（规范性附录） 热线服务流程.................................................... 6 DB33/T 2175《人民法院诉讼服务规范》分为4个部分： ——第 1 部分：基本要求； ——第 2 部分：大厅服务； ——第 3 部分：热线服务； ——第 4 部分：网上服务。 本部分为DB33/T 2175的第3部分。 本部分根据GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本部分由浙江省高级人民法院提出并归口。
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人民法院诉讼服务规范第3部分∶热线服务
Specification for litigation service of people's court—Part3: Hotline service
2019-01-21实施
2018-12-21发布 目 次 前言 ................................................................................1 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 总体要求 .......................................................................... 1 3.1 配置要求 ...................................................................... 1 3.2 机构管理 ...................................................................... 1 3.3 人员要求 ...................................................................... 1 4 服务范围 .......................................................................... 1 5 服务流程 .......................................................................... 2 6 服务要求 .......................................................................... 2 6.1 来电接听 ...................................................................... 2 6.2 来电处理 ...................................................................... 2 6.3 来电反馈 ...................................................................... 3 6.4 统计分析 ...................................................................... 3 附录 A（资料性附录） 热线服务标准用语................................................ 4 附录 B（规范性附录） 热线服务流程.................................................... 6 DB33/T 2175《人民法院诉讼服务规范》分为4个部分： ——第 1 部分：基本要求； ——第 2 部分：大厅服务； ——第 3 部分：热线服务； ——第 4 部分：网上服务。 本部分为DB33/T 2175的第3部分。 本部分根据GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本部分由浙江省高级人民法院提出并归口。
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