DB61/T 1076-2017 高速公路收费人员服务规范
简介
DB61/T 1076-2017
高速公路收费人员服务规范
Service standard for Toll collectors on expressway
2017-08-06实施
2017-07-06发布 目 次 前 言 ............................................................................1 1 范围 .............................................................................. 1 2 术语和定义 ........................................................................ 1 3 基本素质 .......................................................................... 2 4 任职条件 .......................................................................... 2 5 职责与权限 ........................................................................ 2 6 岗位服务礼仪规范 .................................................................. 2 7 岗位服务用语规范 .................................................................. 4 8 收费工作流程与规范 ................................................................ 4 9 服务质量规范 ...................................................................... 7 10 工作纪律要求 ..................................................................... 8 附录A（规范性附录） 通用文明服务用语 ................................................ 9 附录B（规范性附录） 收费业务用语 ................................................... 10 附录C（规范性附录） 服务忌语 ....................................................... 12 附录D（规范性附录） 入口发卡服务规范 ............................................... 13 附录E（资料性附录） 业务工作流程与规范 ............................................. 14 附录F（规范性附录） 出口收费服务规范 ............................................... 53 附录G（资料性附录） 咨询服务台工作记录本 ........................................... 55 本标准根据GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由陕西省交通运输厅提出并归口。
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高速公路收费人员服务规范
Service standard for Toll collectors on expressway
2017-08-06实施
2017-07-06发布 目 次 前 言 ............................................................................1 1 范围 .............................................................................. 1 2 术语和定义 ........................................................................ 1 3 基本素质 .......................................................................... 2 4 任职条件 .......................................................................... 2 5 职责与权限 ........................................................................ 2 6 岗位服务礼仪规范 .................................................................. 2 7 岗位服务用语规范 .................................................................. 4 8 收费工作流程与规范 ................................................................ 4 9 服务质量规范 ...................................................................... 7 10 工作纪律要求 ..................................................................... 8 附录A（规范性附录） 通用文明服务用语 ................................................ 9 附录B（规范性附录） 收费业务用语 ................................................... 10 附录C（规范性附录） 服务忌语 ....................................................... 12 附录D（规范性附录） 入口发卡服务规范 ............................................... 13 附录E（资料性附录） 业务工作流程与规范 ............................................. 14 附录F（规范性附录） 出口收费服务规范 ............................................... 53 附录G（资料性附录） 咨询服务台工作记录本 ........................................... 55 本标准根据GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由陕西省交通运输厅提出并归口。
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