DB41/T 1369-2017 福利彩票投注站分级与评定规范
简介
DB41/T 1369-2017
福利彩票投注站分级与评定规范
2017-05-10实施
2017-02-10 发布 次 前言 ................................................................................ 1 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 总则 .............................................................................. 1 5 类别划分 .......................................................................... 2 6 等级划分与标识 .................................................................... 2 6.1 等级划分 ...................................................................... 2 6.2 标识 .......................................................................... 2 7 人员要求 .......................................................................... 3 7.1 基本要求 ...................................................................... 3 7.2 服务质量要求 .................................................................. 3 8 安全要求 .......................................................................... 3 9 等级划分条件 ...................................................................... 4 9.1 五星级投注站 .................................................................. 4 9.2 四星级投注站 .................................................................. 5 9.3 三星级投注站 .................................................................. 6 10 投注站等级评定与管理 ............................................................. 7 10.1 评定组织 ..................................................................... 7 10.2 申请与受理 ................................................................... 7 10.3 评审 ......................................................................... 8 10.4 评定 ......................................................................... 8 10.5 撤销 ......................................................................... 8 10.6 标识管理 ..................................................................... 8 附录A（规范性附录） 投注站等级评估评分细则 .......................................... 9 附录B（规范性附录） 福利彩票投注站彩票客户满意度调查表 ............................. 14 附录C（资料性附录） 福利彩票销售服务忌语 ........................................... 15 附录D（规范性附录） 福利彩票销售流程 ............................................... 16 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由河南省民政标准化技术委员会提出并归口。 本标准起草单位：河南省福利彩票发行中心。
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福利彩票投注站分级与评定规范
2017-05-10实施
2017-02-10 发布 次 前言 ................................................................................ 1 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 总则 .............................................................................. 1 5 类别划分 .......................................................................... 2 6 等级划分与标识 .................................................................... 2 6.1 等级划分 ...................................................................... 2 6.2 标识 .......................................................................... 2 7 人员要求 .......................................................................... 3 7.1 基本要求 ...................................................................... 3 7.2 服务质量要求 .................................................................. 3 8 安全要求 .......................................................................... 3 9 等级划分条件 ...................................................................... 4 9.1 五星级投注站 .................................................................. 4 9.2 四星级投注站 .................................................................. 5 9.3 三星级投注站 .................................................................. 6 10 投注站等级评定与管理 ............................................................. 7 10.1 评定组织 ..................................................................... 7 10.2 申请与受理 ................................................................... 7 10.3 评审 ......................................................................... 8 10.4 评定 ......................................................................... 8 10.5 撤销 ......................................................................... 8 10.6 标识管理 ..................................................................... 8 附录A（规范性附录） 投注站等级评估评分细则 .......................................... 9 附录B（规范性附录） 福利彩票投注站彩票客户满意度调查表 ............................. 14 附录C（资料性附录） 福利彩票销售服务忌语 ........................................... 15 附录D（规范性附录） 福利彩票销售流程 ............................................... 16 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由河南省民政标准化技术委员会提出并归口。 本标准起草单位：河南省福利彩票发行中心。
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