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DB33/T 719-2017 旅行社品质等级划分与评定
简介
DB33/T 719-2017 代替 DB33/T 719-2008
旅行社品质等级划分与评定
The demarcation and evaluation of quality rank for travel agency
2018 -01- 01 实施
2017-12-01发布 目 次 前 言 ...........................................................................2 旅行社品质等级划分与评定 ...............................................................1 1 范围 .................................................................................1 2 规范性引用文件 .......................................................................1 3 术语和定义 ...........................................................................1 4 总则 .................................................................................1 5 评定指标 .............................................................................1 5.1 基本条件 .........................................................................2 5.2 管理品质 .........................................................................2 5.3 设施品质 .........................................................................3 5.4 产品品质 .........................................................................3 5.5 营销品质 .........................................................................3 5.6 诚信品质 .........................................................................4 5.7 服务品质 .........................................................................4 6 品质等级划分与标志 ...................................................................4 7 监督与管理 ...........................................................................5 附录 A（规范性附录） 旅行社品质等级划分与评定必备条件检查表 .............................6 附录 B（规范性附录） 旅行社品质评价基本计分表..........................................10 附录 C（规范性附录） 旅行社服务质量暗访与计分方法......................................31 附录 D（规范性附录） 旅行社服务质量顾客调查与计分方法 ..................................37 附录 E（资料性附录） 旅行社员工满意度调查与计分方法....................................40 附录 F（资料性附录） 旅行社管理体系评价与计分方法......................................45 本标准由浙江省旅游局提出。 本标准由浙江省旅游标准化技术委员会归口。
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旅行社品质等级划分与评定
The demarcation and evaluation of quality rank for travel agency
2018 -01- 01 实施
2017-12-01发布 目 次 前 言 ...........................................................................2 旅行社品质等级划分与评定 ...............................................................1 1 范围 .................................................................................1 2 规范性引用文件 .......................................................................1 3 术语和定义 ...........................................................................1 4 总则 .................................................................................1 5 评定指标 .............................................................................1 5.1 基本条件 .........................................................................2 5.2 管理品质 .........................................................................2 5.3 设施品质 .........................................................................3 5.4 产品品质 .........................................................................3 5.5 营销品质 .........................................................................3 5.6 诚信品质 .........................................................................4 5.7 服务品质 .........................................................................4 6 品质等级划分与标志 ...................................................................4 7 监督与管理 ...........................................................................5 附录 A（规范性附录） 旅行社品质等级划分与评定必备条件检查表 .............................6 附录 B（规范性附录） 旅行社品质评价基本计分表..........................................10 附录 C（规范性附录） 旅行社服务质量暗访与计分方法......................................31 附录 D（规范性附录） 旅行社服务质量顾客调查与计分方法 ..................................37 附录 E（资料性附录） 旅行社员工满意度调查与计分方法....................................40 附录 F（资料性附录） 旅行社管理体系评价与计分方法......................................45 本标准由浙江省旅游局提出。 本标准由浙江省旅游标准化技术委员会归口。
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