DB33/T 2036.4-2017 政务办事"最多跑一次"工作规范第4部分服务大厅现场管理
简介
DB33/T 2036.4-2017
政务办事"最多跑一次"工作规范第4部分服务大厅现场管理
Method of operation for government affairs to "maximum one visit service procedure" Part4:Site management of government service hall
2018-01-31 实施
2017-12- 31 发布 目 次 前言 ...............................................................................1 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 管理职责 .......................................................................... 2 5 基本要求 .......................................................................... 2 6 服务标识 .......................................................................... 2 7 服务环境 .......................................................................... 2 7.1 一般要求 ...................................................................... 2 7.2 现场咨询服务 .................................................................. 3 7.3 叫号服务 ...................................................................... 3 7.4 自助服务 ...................................................................... 3 7.5 窗口服务 ...................................................................... 3 7.6 集成办理服务 .................................................................. 3 8 服务物品 .......................................................................... 3 8.1 一般要求 ...................................................................... 4 8.2 办公设备 ...................................................................... 4 8.3 宣传设备 ...................................................................... 4 8.4 纸质文档 ...................................................................... 4 8.5 绿化植物 ...................................................................... 4 8.6 保洁用品 ...................................................................... 4 8.7 私人物品 ...................................................................... 5 9 服务形象 .......................................................................... 5 9.1 仪容仪表 ...................................................................... 5 9.2 举止行为 ...................................................................... 5 9.3 服务用语 ...................................................................... 6 10 安全管理 ......................................................................... 6 11 管理绩效 ......................................................................... 6 11.1 监督检查 ..................................................................... 6 11.2 绩效评价 ..................................................................... 6 11.3 改进提高 ..................................................................... 6 参考文献 ...........................................................................7 前 言 DB33/T 2036《政务办事“最多跑一次”工作规范》拟分为以下几个部分： ——第1部分：总则； ——第2部分：一窗受理、集成服务； ——第3部分：政务服务网电子文件归档数据规范； ——第4部分：服务大厅现场管理； 本部分为DB33/T 2036-2017的第4部分。 本部分按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本部分由浙江省机构编制委员会办公室提出并归口。
DB33/T 2036.4-2017
政务办事"最多跑一次"工作规范第4部分服务大厅现场管理
Method of operation for government affairs to "maximum one visit service procedure" Part4:Site management of government service hall
2018-01-31 实施
2017-12- 31 发布 目 次 前言 ...............................................................................1 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 管理职责 .......................................................................... 2 5 基本要求 .......................................................................... 2 6 服务标识 .......................................................................... 2 7 服务环境 .......................................................................... 2 7.1 一般要求 ...................................................................... 2 7.2 现场咨询服务 .................................................................. 3 7.3 叫号服务 ...................................................................... 3 7.4 自助服务 ...................................................................... 3 7.5 窗口服务 ...................................................................... 3 7.6 集成办理服务 .................................................................. 3 8 服务物品 .......................................................................... 3 8.1 一般要求 ...................................................................... 4 8.2 办公设备 ...................................................................... 4 8.3 宣传设备 ...................................................................... 4 8.4 纸质文档 ...................................................................... 4 8.5 绿化植物 ...................................................................... 4 8.6 保洁用品 ...................................................................... 4 8.7 私人物品 ...................................................................... 5 9 服务形象 .......................................................................... 5 9.1 仪容仪表 ...................................................................... 5 9.2 举止行为 ...................................................................... 5 9.3 服务用语 ...................................................................... 6 10 安全管理 ......................................................................... 6 11 管理绩效 ......................................................................... 6 11.1 监督检查 ..................................................................... 6 11.2 绩效评价 ..................................................................... 6 11.3 改进提高 ..................................................................... 6 参考文献 ...........................................................................7 前 言 DB33/T 2036《政务办事“最多跑一次”工作规范》拟分为以下几个部分： ——第1部分：总则； ——第2部分：一窗受理、集成服务； ——第3部分：政务服务网电子文件归档数据规范； ——第4部分：服务大厅现场管理； 本部分为DB33/T 2036-2017的第4部分。 本部分按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本部分由浙江省机构编制委员会办公室提出并归口。
推荐下载
精品资源合集一键下载