DB5103/T 19-2020 家政服务自贡"盐帮人"家庭保洁服务规范
简介
DB5103/T 19-2020
家政服务自贡"盐帮人"家庭保洁服务规范
Housekeeping- Zigong"Salt Gang peopie"Family cleaning service specification
2020- 12-10实施
2020-12-10 发布 目 次 前言 ................................................................................1 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 服务分类 .......................................................................... 2 5 基本要求 .......................................................................... 2 5.1 服务机构 ...................................................................... 2 5.2 保洁服务员 .................................................................... 2 5.3 保洁服务用品用具 .............................................................. 3 6 服务内容与要求 .................................................................... 3 6.1 服务流程 ...................................................................... 3 6.2 服务质量要求 .................................................................. 3 6.3 服务注意事项 .................................................................. 5 7 保洁服务员星级划分 ................................................................ 5 8 服务质量监督 ...................................................................... 5 8.1 服务监督与改进 ................................................................ 5 8.2 客户满意度 .................................................................... 5 8.3 客户回访 ...................................................................... 5 8.4 客户投诉和服务质量争议 ........................................................ 5 附录 A （规范性） 自贡“盐帮人”家政服务员资料登记表 ................................ 6 附录 B （规范性） 自贡“盐帮人”家庭保洁员星级划分标准 .............................. 7 前 言 本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。 本文件附录A、附录B为规范性附录。 本文件由自贡市家政协会提出。 本文件由自贡市商务局归口。
DB5103/T 19-2020
家政服务自贡"盐帮人"家庭保洁服务规范
Housekeeping- Zigong"Salt Gang peopie"Family cleaning service specification
2020- 12-10实施
2020-12-10 发布 目 次 前言 ................................................................................1 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 服务分类 .......................................................................... 2 5 基本要求 .......................................................................... 2 5.1 服务机构 ...................................................................... 2 5.2 保洁服务员 .................................................................... 2 5.3 保洁服务用品用具 .............................................................. 3 6 服务内容与要求 .................................................................... 3 6.1 服务流程 ...................................................................... 3 6.2 服务质量要求 .................................................................. 3 6.3 服务注意事项 .................................................................. 5 7 保洁服务员星级划分 ................................................................ 5 8 服务质量监督 ...................................................................... 5 8.1 服务监督与改进 ................................................................ 5 8.2 客户满意度 .................................................................... 5 8.3 客户回访 ...................................................................... 5 8.4 客户投诉和服务质量争议 ........................................................ 5 附录 A （规范性） 自贡“盐帮人”家政服务员资料登记表 ................................ 6 附录 B （规范性） 自贡“盐帮人”家庭保洁员星级划分标准 .............................. 7 前 言 本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。 本文件附录A、附录B为规范性附录。 本文件由自贡市家政协会提出。 本文件由自贡市商务局归口。
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