DB3311/T 161-2020 村（社区）便民服务代办点服务规范
简介
DB3311/T 161-2020
村（社区）便民服务代办点服务规范
2021-01-28 实施
2020-12-29 发布 目 次 前言.....................................................................................................................................................................1 1 范围.................................................................................................................................................................1 2 规范性引用文件.............................................................................................................................................1 3 术语和定义.....................................................................................................................................................1 4 服务场所.........................................................................................................................................................1 4.1 场所要求.................................................................................................................................................1 4.2 标识标志.................................................................................................................................................1 4.3 服务窗口.................................................................................................................................................2 4.4 便民设施.................................................................................................................................................2 5 服务人员.........................................................................................................................................................3 6 服务事项.........................................................................................................................................................3 7 服务方式.........................................................................................................................................................3 7.1 现场服务.................................................................................................................................................3 7.2 线上服务.................................................................................................................................................3 7.3 上门服务.................................................................................................................................................3 8 服务要求.........................................................................................................................................................3 8.1 咨询.........................................................................................................................................................3 8.2 受理.........................................................................................................................................................3 8.3 代办.........................................................................................................................................................3 8.4 回复.........................................................................................................................................................3 9 服务评价与改进.............................................................................................................................................4 9.1 评价.........................................................................................................................................................4 9.2 改进.........................................................................................................................................................4 附录 A（资料性） 高频代办事项清单............................................................................................................5 附录 B（资料性） 代办事项受理登记表........................................................................................................6 前 言 本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由丽水市行政服务中心提出并归口。
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村（社区）便民服务代办点服务规范
2021-01-28 实施
2020-12-29 发布 目 次 前言.....................................................................................................................................................................1 1 范围.................................................................................................................................................................1 2 规范性引用文件.............................................................................................................................................1 3 术语和定义.....................................................................................................................................................1 4 服务场所.........................................................................................................................................................1 4.1 场所要求.................................................................................................................................................1 4.2 标识标志.................................................................................................................................................1 4.3 服务窗口.................................................................................................................................................2 4.4 便民设施.................................................................................................................................................2 5 服务人员.........................................................................................................................................................3 6 服务事项.........................................................................................................................................................3 7 服务方式.........................................................................................................................................................3 7.1 现场服务.................................................................................................................................................3 7.2 线上服务.................................................................................................................................................3 7.3 上门服务.................................................................................................................................................3 8 服务要求.........................................................................................................................................................3 8.1 咨询.........................................................................................................................................................3 8.2 受理.........................................................................................................................................................3 8.3 代办.........................................................................................................................................................3 8.4 回复.........................................................................................................................................................3 9 服务评价与改进.............................................................................................................................................4 9.1 评价.........................................................................................................................................................4 9.2 改进.........................................................................................................................................................4 附录 A（资料性） 高频代办事项清单............................................................................................................5 附录 B（资料性） 代办事项受理登记表........................................................................................................6 前 言 本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由丽水市行政服务中心提出并归口。
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