DB3205/T 1006-2020 虚拟养老院运行管理规范
简介
DB3205/T 1006-2020
虚拟养老院运行管理规范
Specifications for operation management of virtual senior care organi zat ion
2020-10-01 实施
2020-09-23发布 目 次 前言 ...............................................................................1 引言 .................................................................................1 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语与定义 ......................................................................... 1 4 管理架构 ........................................................................... 1 4.1 基本要求 ..................................................................... 1 4.2 组织结构 ..................................................................... 2 4.3 职能划分 ..................................................................... 2 4.4 服务体系 ..................................................................... 3 5 人员管理 ........................................................................... 4 5.1 人员配备 ..................................................................... 4 5.2 岗位技能 ..................................................................... 5 5.3 入职体检 ..................................................................... 5 5.4 人员培训 ..................................................................... 5 5.5 行为规范 ..................................................................... 5 5.6 绩效考核 ..................................................................... 5 6 服务流程 ........................................................................... 6 6.1 服务流程图 ................................................................... 6 6.2 服务流程说明 ................................................................. 6 7 服务质量的控制 ..................................................................... 7 7.1 形式 ......................................................................... 7 7.2 质量走访 ..................................................................... 7 7.3 话务跟踪 ..................................................................... 7 7.4 岗位监管 ..................................................................... 8 7.5 质量分析和改进 ............................................................... 8 7.6 服务情况的统计 ............................................................... 8 8 安全管理 ........................................................................... 8 9 信息化建设 ......................................................................... 8 9.1 信息平台 ..................................................................... 8 9.2 文件管理 ..................................................................... 8 10 服务评价 .......................................................................... 8 10.1 评价主体 .................................................................... 8 10.2 评价内容 .................................................................... 9 10.3 评价类别及方式 .............................................................. 9 10.4 评价频次 .................................................................... 9 10.5 结果应用 .................................................................... 9 附录 A（资料性） 服务内容 ............................................................ 10 附录 B（资料性） 监管指标明细表 .......................................................12 参考文献 .............................................................................13 本文件按照 GB/T 1.1-2020 给出的规则起草。 本文件由苏州市民政局提出并归口。
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虚拟养老院运行管理规范
Specifications for operation management of virtual senior care organi zat ion
2020-10-01 实施
2020-09-23发布 目 次 前言 ...............................................................................1 引言 .................................................................................1 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语与定义 ......................................................................... 1 4 管理架构 ........................................................................... 1 4.1 基本要求 ..................................................................... 1 4.2 组织结构 ..................................................................... 2 4.3 职能划分 ..................................................................... 2 4.4 服务体系 ..................................................................... 3 5 人员管理 ........................................................................... 4 5.1 人员配备 ..................................................................... 4 5.2 岗位技能 ..................................................................... 5 5.3 入职体检 ..................................................................... 5 5.4 人员培训 ..................................................................... 5 5.5 行为规范 ..................................................................... 5 5.6 绩效考核 ..................................................................... 5 6 服务流程 ........................................................................... 6 6.1 服务流程图 ................................................................... 6 6.2 服务流程说明 ................................................................. 6 7 服务质量的控制 ..................................................................... 7 7.1 形式 ......................................................................... 7 7.2 质量走访 ..................................................................... 7 7.3 话务跟踪 ..................................................................... 7 7.4 岗位监管 ..................................................................... 8 7.5 质量分析和改进 ............................................................... 8 7.6 服务情况的统计 ............................................................... 8 8 安全管理 ........................................................................... 8 9 信息化建设 ......................................................................... 8 9.1 信息平台 ..................................................................... 8 9.2 文件管理 ..................................................................... 8 10 服务评价 .......................................................................... 8 10.1 评价主体 .................................................................... 8 10.2 评价内容 .................................................................... 9 10.3 评价类别及方式 .............................................................. 9 10.4 评价频次 .................................................................... 9 10.5 结果应用 .................................................................... 9 附录 A（资料性） 服务内容 ............................................................ 10 附录 B（资料性） 监管指标明细表 .......................................................12 参考文献 .............................................................................13 本文件按照 GB/T 1.1-2020 给出的规则起草。 本文件由苏州市民政局提出并归口。
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