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DB14/T 2158-2020 5A级旅游景区服务规范
简介
DB14/T 2158-2020
5A级旅游景区服务规范
2020-09- 18 发布
2020- 09-28 实施 目 次 前言....................................................................................................................................................................1 1 范围.................................................................................................................................................................1 2 规范性引用文件.............................................................................................................................................1 3 术语和定义.....................................................................................................................................................1 4 基本要求.........................................................................................................................................................1 5 景区环境.........................................................................................................................................................2 6 设施设备.........................................................................................................................................................2 7 接待服务.........................................................................................................................................................3 8 配套服务.........................................................................................................................................................4 9 特需服务.........................................................................................................................................................5 10救助服务.......................................................................................................................................................5 11 投诉处理.......................................................................................................................................................6 12 安全服务.......................................................................................................................................................6 13 卫生环境.......................................................................................................................................................6 14 文化服务.......................................................................................................................................................7 15 服务评价与改进...........................................................................................................................................7 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由山西省文化和旅游厅提出并监督实施。 本标准由山西省旅游标准化技术委员会归口。
DB14/T 2158-2020
5A级旅游景区服务规范
2020-09- 18 发布
2020- 09-28 实施 目 次 前言....................................................................................................................................................................1 1 范围.................................................................................................................................................................1 2 规范性引用文件.............................................................................................................................................1 3 术语和定义.....................................................................................................................................................1 4 基本要求.........................................................................................................................................................1 5 景区环境.........................................................................................................................................................2 6 设施设备.........................................................................................................................................................2 7 接待服务.........................................................................................................................................................3 8 配套服务.........................................................................................................................................................4 9 特需服务.........................................................................................................................................................5 10救助服务.......................................................................................................................................................5 11 投诉处理.......................................................................................................................................................6 12 安全服务.......................................................................................................................................................6 13 卫生环境.......................................................................................................................................................6 14 文化服务.......................................................................................................................................................7 15 服务评价与改进...........................................................................................................................................7 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由山西省文化和旅游厅提出并监督实施。 本标准由山西省旅游标准化技术委员会归口。
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