DB5109/T 4-2020 政府服务热线督办工作考核规范
简介
DB5109/T 4-2020
政府服务热线督办工作考核规范
2020-07-20实施
2020-07-15发布 目次 前言......................................................................................................................................................1 1 范围....................................................................................................................................................1 2 规范性引用文件................................................................................................................................1 3 术语和定义........................................................................................................................................1 4 考核原则............................................................................................................................................2 5 考核周期............................................................................................................................................2 6 考核机构及方式................................................................................................................................2 7 考核内容............................................................................................................................................3 8 考核结果运用....................................................................................................................................4 附录A（规范性附录） 回访考核........................................................................................................5 附录B（规范性附录） 业务质量考核................................................................................................6 附录C（规范性附录） 秩序内务考核................................................................................................7 附录D（规范性附录） 出勤考核标准................................................................................................8 附录E（规范性附录） 配合调度考核................................................................................................9 附录F（规范性附录） 考核结果及运用..........................................................................................10 前言 本标准按GB/T 1.1-2009给出的规则编写。 本标准由遂宁市政府服务热线中心提出。 本标准由遂宁市人民政府办公室归口。 本标准起草单位：遂宁市政府服务热线中心.
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政府服务热线督办工作考核规范
2020-07-20实施
2020-07-15发布 目次 前言......................................................................................................................................................1 1 范围....................................................................................................................................................1 2 规范性引用文件................................................................................................................................1 3 术语和定义........................................................................................................................................1 4 考核原则............................................................................................................................................2 5 考核周期............................................................................................................................................2 6 考核机构及方式................................................................................................................................2 7 考核内容............................................................................................................................................3 8 考核结果运用....................................................................................................................................4 附录A（规范性附录） 回访考核........................................................................................................5 附录B（规范性附录） 业务质量考核................................................................................................6 附录C（规范性附录） 秩序内务考核................................................................................................7 附录D（规范性附录） 出勤考核标准................................................................................................8 附录E（规范性附录） 配合调度考核................................................................................................9 附录F（规范性附录） 考核结果及运用..........................................................................................10 前言 本标准按GB/T 1.1-2009给出的规则编写。 本标准由遂宁市政府服务热线中心提出。 本标准由遂宁市人民政府办公室归口。 本标准起草单位：遂宁市政府服务热线中心.
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