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DB3311/T 35-2019 文养行业服务管理规范
简介
DB3311/T 35-2019 代替 DB311/T 35—2015
文养行业服务管理规范
2019-09-27实施
2019-08- 27 发布 目 次 前言 ..............................................................................1 引言 ..............................................................................1 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 基本原则 .......................................................................... 2 4.1 以人为本原则 .................................................................. 2 4.2 区域特色原则 .................................................................. 2 4.3 持续发展原则 .................................................................. 2 4.4 休闲养生原则 .................................................................. 2 5 经营单位 .......................................................................... 2 5.1 环境条件 ...................................................................... 2 5.2 服务设施 ...................................................................... 2 5.3 经营管理 ...................................................................... 2 6 服务岗位 .......................................................................... 3 6.1 岗位要求 ...................................................................... 3 6.2 服务人员 ...................................................................... 3 7 销售服务 .......................................................................... 3 7.1 产品要求 ...................................................................... 3 7.2 产品采购 ...................................................................... 4 7.3 产品销售 ...................................................................... 4 8 文化服务 .......................................................................... 4 8.1 服务项目 ...................................................................... 4 8.2 服务供给 ...................................................................... 5 8.3 文化节庆 ...................................................................... 5 8.4 品牌建设 ...................................................................... 5 9 服务质量控制 ...................................................................... 5 9.1 基本要求 ...................................................................... 5 9.2 投诉处理 ...................................................................... 5 9.3 信息管理 ...................................................................... 6 9.4 安全管理 ...................................................................... 6 10 文化保护 ......................................................................... 7 11 教育培训 ......................................................................... 7 参考文献 ............................................................................. 8 本标准依据GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
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文养行业服务管理规范
2019-09-27实施
2019-08- 27 发布 目 次 前言 ..............................................................................1 引言 ..............................................................................1 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 基本原则 .......................................................................... 2 4.1 以人为本原则 .................................................................. 2 4.2 区域特色原则 .................................................................. 2 4.3 持续发展原则 .................................................................. 2 4.4 休闲养生原则 .................................................................. 2 5 经营单位 .......................................................................... 2 5.1 环境条件 ...................................................................... 2 5.2 服务设施 ...................................................................... 2 5.3 经营管理 ...................................................................... 2 6 服务岗位 .......................................................................... 3 6.1 岗位要求 ...................................................................... 3 6.2 服务人员 ...................................................................... 3 7 销售服务 .......................................................................... 3 7.1 产品要求 ...................................................................... 3 7.2 产品采购 ...................................................................... 4 7.3 产品销售 ...................................................................... 4 8 文化服务 .......................................................................... 4 8.1 服务项目 ...................................................................... 4 8.2 服务供给 ...................................................................... 5 8.3 文化节庆 ...................................................................... 5 8.4 品牌建设 ...................................................................... 5 9 服务质量控制 ...................................................................... 5 9.1 基本要求 ...................................................................... 5 9.2 投诉处理 ...................................................................... 5 9.3 信息管理 ...................................................................... 6 9.4 安全管理 ...................................................................... 6 10 文化保护 ......................................................................... 7 11 教育培训 ......................................................................... 7 参考文献 ............................................................................. 8 本标准依据GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
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