DB3311/T 119-2019 人力社保"综合柜员制"服务与管理规范
简介
DB3311/T 119-2019
人力社保"综合柜员制"服务与管理规范
2019-12- 23 发布
2020- 01-23实施 目 次 前 言 ............................................................................. 1 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语与定义 ........................................................................ 1 4 服务事项 .......................................................................... 1 5 现场服务 .......................................................................... 1 5.1 服务渠道 ...................................................................... 2 5.2 服务环境 ...................................................................... 2 5.3 服务内容 ...................................................................... 3 5.4 服务要求 ...................................................................... 3 6 语音服务 .......................................................................... 3 6.1 服务渠道 ...................................................................... 3 6.2 服务内容 ...................................................................... 4 6.3 服务要求 ...................................................................... 4 7 数字化服务 ........................................................................ 4 7.1 服务渠道 ...................................................................... 4 7.2 服务内容 ...................................................................... 4 7.3 服务要求 ...................................................................... 4 8 代办服务 .......................................................................... 4 8.1 服务内容 ...................................................................... 4 8.2 服务过程 ...................................................................... 4 8.3 服务要求 ...................................................................... 5 9 风险管理 .......................................................................... 5 10 评价与改进 ....................................................................... 5 附录 A（资料性附录） 人力社保服务事项清单............................................. 6 附录 B（资料性附录） 风险防控表...................................................... 11 本标准根据GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由丽水市人力资源和社会保障局提出并归口。
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人力社保"综合柜员制"服务与管理规范
2019-12- 23 发布
2020- 01-23实施 目 次 前 言 ............................................................................. 1 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语与定义 ........................................................................ 1 4 服务事项 .......................................................................... 1 5 现场服务 .......................................................................... 1 5.1 服务渠道 ...................................................................... 2 5.2 服务环境 ...................................................................... 2 5.3 服务内容 ...................................................................... 3 5.4 服务要求 ...................................................................... 3 6 语音服务 .......................................................................... 3 6.1 服务渠道 ...................................................................... 3 6.2 服务内容 ...................................................................... 4 6.3 服务要求 ...................................................................... 4 7 数字化服务 ........................................................................ 4 7.1 服务渠道 ...................................................................... 4 7.2 服务内容 ...................................................................... 4 7.3 服务要求 ...................................................................... 4 8 代办服务 .......................................................................... 4 8.1 服务内容 ...................................................................... 4 8.2 服务过程 ...................................................................... 4 8.3 服务要求 ...................................................................... 5 9 风险管理 .......................................................................... 5 10 评价与改进 ....................................................................... 5 附录 A（资料性附录） 人力社保服务事项清单............................................. 6 附录 B（资料性附录） 风险防控表...................................................... 11 本标准根据GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由丽水市人力资源和社会保障局提出并归口。
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