DB3311/T 150-2020 家政服务机构运营管理规范
简介
DB3311/T 150-2020
家政服务机构运营管理规范
2020-09-10 发布
2020-10-10 实施 目 次 前言.....................................................................................................................................................................1 1 范围..................................................................................................................................................................... 1 2 规范性引用文件.................................................................................................................................................1 3 术语和定义......................................................................................................................................................... 1 4 管理模式............................................................................................................................................................. 1 4.1 员工制......................................................................................................................................................... 1 4.2 准员工制..................................................................................................................................................... 1 4.3 中介制......................................................................................................................................................... 2 4.4 互联网平台.................................................................................................................................................2 5 资质管理............................................................................................................................................................. 2 5.1 营业要求..................................................................................................................................................... 2 5.2 环境设施..................................................................................................................................................... 2 6 人员管理............................................................................................................................................................. 2 6.1 人员配备..................................................................................................................................................... 2 6.2 人员聘用..................................................................................................................................................... 2 6.3 培训考核..................................................................................................................................................... 2 7 业务管理............................................................................................................................................................. 3 7.1 基本要求..................................................................................................................................................... 3 7.2 经营项目..................................................................................................................................................... 3 7.3 营业接待..................................................................................................................................................... 3 7.4 服务流程..................................................................................................................................................... 3 7.5 收费约定..................................................................................................................................................... 3 7.6 跟踪评价..................................................................................................................................................... 4 8 综合管理............................................................................................................................................................. 4 8.1 档案信息..................................................................................................................................................... 4 8.2 监督考评..................................................................................................................................................... 4 8.3 应急安全..................................................................................................................................................... 4 附录 A（资料性） 家政服务员信息登记表........................................................................................................5 附录 B（资料性） 家政服务客户信息登记表....................................................................................................6 附录 C（资料性） 家政服务合同示范文本........................................................................................................7 附录 D（资料性） 员工制管理模式服务流程图..............................................................................................13 附录 E（资料性） 家政服务客户意见反馈表..................................................................................................14 附录 F（资料性） 家政服务跟踪记录表..........................................................................................................15 本文件依据GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》给出的规则起草。 本文件由丽水市人力资源与社会保障局提出并归口。
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家政服务机构运营管理规范
2020-09-10 发布
2020-10-10 实施 目 次 前言.....................................................................................................................................................................1 1 范围..................................................................................................................................................................... 1 2 规范性引用文件.................................................................................................................................................1 3 术语和定义......................................................................................................................................................... 1 4 管理模式............................................................................................................................................................. 1 4.1 员工制......................................................................................................................................................... 1 4.2 准员工制..................................................................................................................................................... 1 4.3 中介制......................................................................................................................................................... 2 4.4 互联网平台.................................................................................................................................................2 5 资质管理............................................................................................................................................................. 2 5.1 营业要求..................................................................................................................................................... 2 5.2 环境设施..................................................................................................................................................... 2 6 人员管理............................................................................................................................................................. 2 6.1 人员配备..................................................................................................................................................... 2 6.2 人员聘用..................................................................................................................................................... 2 6.3 培训考核..................................................................................................................................................... 2 7 业务管理............................................................................................................................................................. 3 7.1 基本要求..................................................................................................................................................... 3 7.2 经营项目..................................................................................................................................................... 3 7.3 营业接待..................................................................................................................................................... 3 7.4 服务流程..................................................................................................................................................... 3 7.5 收费约定..................................................................................................................................................... 3 7.6 跟踪评价..................................................................................................................................................... 4 8 综合管理............................................................................................................................................................. 4 8.1 档案信息..................................................................................................................................................... 4 8.2 监督考评..................................................................................................................................................... 4 8.3 应急安全..................................................................................................................................................... 4 附录 A（资料性） 家政服务员信息登记表........................................................................................................5 附录 B（资料性） 家政服务客户信息登记表....................................................................................................6 附录 C（资料性） 家政服务合同示范文本........................................................................................................7 附录 D（资料性） 员工制管理模式服务流程图..............................................................................................13 附录 E（资料性） 家政服务客户意见反馈表..................................................................................................14 附录 F（资料性） 家政服务跟踪记录表..........................................................................................................15 本文件依据GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》给出的规则起草。 本文件由丽水市人力资源与社会保障局提出并归口。
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