DB41/T 2021-2020 市场监督管理投诉举报处置热线服务规范
简介
DB41/T 2021-2020
市场监督管理投诉举报处置热线服务规范
2021-01-23实施
2020-10- 23 发布 目 次 前言 ................................................................................1 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 基本要求 .......................................................................... 1 5 服务要求 .......................................................................... 2 6 服务评价与改进 .................................................................... 4 附录 A（资料性）投诉举报服务用语...................................................... 6 附录 B（规范性）工作流程图............................................................ 7 参考文献 ............................................................................. 8 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。 本文件由河南省市场监督管理局提出并归口。
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市场监督管理投诉举报处置热线服务规范
2021-01-23实施
2020-10- 23 发布 目 次 前言 ................................................................................1 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 基本要求 .......................................................................... 1 5 服务要求 .......................................................................... 2 6 服务评价与改进 .................................................................... 4 附录 A（资料性）投诉举报服务用语...................................................... 6 附录 B（规范性）工作流程图............................................................ 7 参考文献 ............................................................................. 8 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。 本文件由河南省市场监督管理局提出并归口。
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