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DB36/T 945-2017 医疗陪护服务质量规范
简介
DB36/T 945-2017
医疗陪护服务质量规范
Service quality standard for medical care
2017-04-06 发布
2017- 07-01 实施 目 次 前 言............................................................................................................................................................1 1 范围................................................................................................................................................................... 1 2 规范性引用文件...............................................................................................................................................1 3 术语和定义.......................................................................................................................................................1 4 基本要求...........................................................................................................................................................1 5 服务内容...........................................................................................................................................................3 6 服务流程...........................................................................................................................................................4 7 服务实施...........................................................................................................................................................4 8 服务质量保障...................................................................................................................................................5 9 投诉纠纷处理...................................................................................................................................................5 10 陪护人员职业等级划分.................................................................................................................................5 11 陪护人员职业等级评定规则.........................................................................................................................7 附录A （资料性附录）医疗陪护人员信息登记表.................................................................................. 9 附录B （资料性附录）医疗陪护服务客户信息登记表........................................................................ 10 附录C （资料性附录）医疗陪护服务合同............................................................................................ 11
附录D （资料性附录）医疗陪护服务质量回访记录表........................................................................ 15 附录E （资料性附录）医疗陪护人员交接班情况记录表.................................................................... 16 附录F （资料性附录）医疗陪护服务满意度调查表............................................................................ 17 附录G （资料性附录）医疗陪护服务客户投诉处理意见记录表........................................................ 18 附录H （资料性附录）医疗陪护人员职业等级申请（备案）表........................................................ 19 本标准按照GB/T 1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则编写。 本标准由江西省商务厅、江西省人力资源和社会保障厅提出并归口。
DB36/T 945-2017
医疗陪护服务质量规范
Service quality standard for medical care
2017-04-06 发布
2017- 07-01 实施 目 次 前 言............................................................................................................................................................1 1 范围................................................................................................................................................................... 1 2 规范性引用文件...............................................................................................................................................1 3 术语和定义.......................................................................................................................................................1 4 基本要求...........................................................................................................................................................1 5 服务内容...........................................................................................................................................................3 6 服务流程...........................................................................................................................................................4 7 服务实施...........................................................................................................................................................4 8 服务质量保障...................................................................................................................................................5 9 投诉纠纷处理...................................................................................................................................................5 10 陪护人员职业等级划分.................................................................................................................................5 11 陪护人员职业等级评定规则.........................................................................................................................7 附录A （资料性附录）医疗陪护人员信息登记表.................................................................................. 9 附录B （资料性附录）医疗陪护服务客户信息登记表........................................................................ 10 附录C （资料性附录）医疗陪护服务合同............................................................................................ 11
附录D （资料性附录）医疗陪护服务质量回访记录表........................................................................ 15 附录E （资料性附录）医疗陪护人员交接班情况记录表.................................................................... 16 附录F （资料性附录）医疗陪护服务满意度调查表............................................................................ 17 附录G （资料性附录）医疗陪护服务客户投诉处理意见记录表........................................................ 18 附录H （资料性附录）医疗陪护人员职业等级申请（备案）表........................................................ 19 本标准按照GB/T 1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则编写。 本标准由江西省商务厅、江西省人力资源和社会保障厅提出并归口。
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