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DB36/T 944-2017 养老护理服务质量规范
简介
DB36/T 944-2017
养老护理服务质量规范
Service quality standard for senior care
2017-07-01 实施
2017-04 -06 发布 目 次 前 言............................................................................................................................................................. 1 1范围................................................................................................................................................................. 1 2规范性引用文件.............................................................................................................................................1 3术语和定义.....................................................................................................................................................1 4基本要求.........................................................................................................................................................1 5服务内容及要求.............................................................................................................................................3 6服务流程.........................................................................................................................................................5 7服务实施.........................................................................................................................................................6 8服务质量保障.................................................................................................................................................6 9投诉处理.........................................................................................................................................................6 10养老护理员职业等级及资格认证...............................................................................................................7 附录 A（资料性附录）养老护理员信息登记表............................................................................................... 8 附录 B（资料性附录）养老护理服务客户信息登记表................................................................................... 9 附录 C（资料性附录）养老护理服务合同......................................................................................................10 附录 D（资料性附录）养老护理服务质量回访记录表................................................................................. 13 附录 E（资料性附录）养老护理服务客户意见反馈表................................................................................. 14 附录 F（资料性附录）养老护理服务客户投诉处理意见记录表................................................................. 15 本标准按照GB/T 1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则编写。 本标准由江西省商务厅、江西省人力资源和社会保障厅提出并归口。
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养老护理服务质量规范
Service quality standard for senior care
2017-07-01 实施
2017-04 -06 发布 目 次 前 言............................................................................................................................................................. 1 1范围................................................................................................................................................................. 1 2规范性引用文件.............................................................................................................................................1 3术语和定义.....................................................................................................................................................1 4基本要求.........................................................................................................................................................1 5服务内容及要求.............................................................................................................................................3 6服务流程.........................................................................................................................................................5 7服务实施.........................................................................................................................................................6 8服务质量保障.................................................................................................................................................6 9投诉处理.........................................................................................................................................................6 10养老护理员职业等级及资格认证...............................................................................................................7 附录 A（资料性附录）养老护理员信息登记表............................................................................................... 8 附录 B（资料性附录）养老护理服务客户信息登记表................................................................................... 9 附录 C（资料性附录）养老护理服务合同......................................................................................................10 附录 D（资料性附录）养老护理服务质量回访记录表................................................................................. 13 附录 E（资料性附录）养老护理服务客户意见反馈表................................................................................. 14 附录 F（资料性附录）养老护理服务客户投诉处理意见记录表................................................................. 15 本标准按照GB/T 1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则编写。 本标准由江西省商务厅、江西省人力资源和社会保障厅提出并归口。
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