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DB51/T 2197-2016 家政服务家务服务规范
简介
DB51/T 2197-2016
家政服务家务服务规范
2016-07-01实施
2016-06- 24 发布 目 次 前 言 ..............................................................................1 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 服务理念 .......................................................................... 1 5 服务形式 .......................................................................... 1 6 基本要求 .......................................................................... 1 7 服务流程 .......................................................................... 2 8 服务内容及要求 .................................................................... 3 9 服务管理 .......................................................................... 3 10 服务评价与改进 ................................................................... 4 附录 A（资料性附录） 客户信息登记表.................................................. 5 附录 B（资料性附录） 客户信息反馈及处理情况跟踪表 .................................... 6 附录 C（资料性附录） 意见反馈表...................................................... 7 附录 D（资料性附录） 服务质量投诉处理意见表.......................................... 8 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由四川省妇女联合会提出并归口。 本标准由四川省质量技术监督局批准。
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家政服务家务服务规范
2016-07-01实施
2016-06- 24 发布 目 次 前 言 ..............................................................................1 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 服务理念 .......................................................................... 1 5 服务形式 .......................................................................... 1 6 基本要求 .......................................................................... 1 7 服务流程 .......................................................................... 2 8 服务内容及要求 .................................................................... 3 9 服务管理 .......................................................................... 3 10 服务评价与改进 ................................................................... 4 附录 A（资料性附录） 客户信息登记表.................................................. 5 附录 B（资料性附录） 客户信息反馈及处理情况跟踪表 .................................... 6 附录 C（资料性附录） 意见反馈表...................................................... 7 附录 D（资料性附录） 服务质量投诉处理意见表.......................................... 8 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由四川省妇女联合会提出并归口。 本标准由四川省质量技术监督局批准。
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